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Datenschutzerklärung

Stand: 6. September 2026

1. Worum es geht

Klaudi ist eine KI-basierte Gesprächspartnerin am Telefon. Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website, beim Kauf, im Kundenportal und bei Telefongesprächen mit Klaudi.

2. Website und technische Zugriffsdaten

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Daten wie IP-Adresse, Zeitpunkt, angeforderte Datei, Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden, um die Website auszuliefern, Missbrauch abzuwehren und die Sicherheit zu gewährleisten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Website wird über Netlify bereitgestellt. Auf einzelnen Seiten werden derzeit Google Fonts technisch geladen; dabei kann eine Verbindung zu Google hergestellt werden. Diese Einbindung soll im Rahmen der weiteren technischen Härtung möglichst durch lokal bereitgestellte Schriften ersetzt werden.

3. Einrichtung, Vertrag und Kundenportal

Bei Einrichtung und Verwaltung eines Klaudi-Abonnements verarbeiten wir insbesondere Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Vertrags- und Paketdaten, Gesprächszeiten, Zahlungsreferenzen und technische Nachweise zu erforderlichen Bestätigungen. Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragsanbahnung und Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, soweit erforderlich, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

4. Wenn Klaudi für eine andere Person eingerichtet wird

Wird Klaudi von einer Angehörigen, einem Angehörigen oder einer anderen Person für eine Gesprächspartnerin oder einen Gesprächspartner eingerichtet, erhalten wir personenbezogene Daten der angerufenen Person nicht unmittelbar von ihr. Dazu können insbesondere Name, Telefonnummer, gewünschte Gesprächszeiten und die Zuordnung zum gebuchten Paket gehören. Quelle dieser Daten ist die einrichtende Person.

Diese Daten werden verarbeitet, damit die gewünschten Klaudi-Anrufe eingerichtet und durchgeführt werden können. Die einrichtende Person muss sicherstellen, dass die angerufene Person mit den vereinbarten Anrufen einverstanden ist und über die Einrichtung von Klaudi informiert wurde.

Da die Daten in diesem Fall nicht unmittelbar bei der angerufenen Person erhoben werden, gelten zusätzlich die Informationspflichten nach Art. 14 DSGVO. Die erforderlichen Informationen werden im Zusammenhang mit der ersten Kommunikation bereitgestellt. Diese Datenschutzerklärung enthält ergänzend die ausführlichen Informationen zur Datenverarbeitung und zu den Betroffenenrechten.

5. Telefongespräche und KI-Verarbeitung

Damit Klaudi ein Gespräch führen kann, werden Sprache und Gesprächsinhalte während des Telefonats technisch verarbeitet. Klaudi nutzt hierfür Telekommunikations- und KI-Dienstleister. Aktuell werden insbesondere Telnyx für produktive Telefonie und OpenAI für KI-Verarbeitung eingesetzt; für die geplante 0800-Inbound-Telefonie kann TENIOS eingesetzt werden. Audioaufnahmen der Gespräche werden von Klaudi nicht als dauerhafte Gesprächsaufzeichnungen gespeichert. Technisch notwendige vorübergehende Verarbeitung und begrenzte Protokollierung durch beteiligte Dienstleister kann jedoch stattfinden.

Klaudi ist eine KI-Gesprächspartnerin. Personen, die mit Klaudi interagieren, werden transparent über den KI-Charakter des Dienstes informiert. Klaudi gibt sich nicht als Mensch aus. Klaudi ist kein Notruf-, Pflege-, Therapie- oder medizinischer Dienst.

6. Zahlungsabwicklung

Für Zahlungen nutzen wir Stripe. Stripe verarbeitet die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Zahlungs- und Transaktionsdaten in eigener technischer Infrastruktur. Klaudi erhält insbesondere Zahlungs- und Vertragsreferenzen, nicht jedoch vollständige Karteninformationen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7. Dienstleister, Datenbank und internationale Datenübermittlungen

Für den Betrieb von Klaudi setzen wir spezialisierte technische Dienstleister ein. Dazu gehören insbesondere Netlify für die Bereitstellung der Website, Supabase für Datenbank- und Backend-Dienste, OpenAI für die KI-Verarbeitung, Telnyx für produktive Telefonie, Stripe für Zahlungsabwicklung und Brevo für den Versand von E-Mails. Für die geplante 0800-Inbound-Telefonie kann zusätzlich TENIOS eingesetzt werden. Soweit Sie hierfür gesondert einwilligen, wird außerdem Trustpilot für den Versand einer Bewertungseinladung eingesetzt.

Soweit ein Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage der datenschutzrechtlich erforderlichen Vereinbarungen. Einige Dienstleister oder deren Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit hierfür nach der DSGVO ein Übermittlungsmechanismus erforderlich ist, werden insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse oder geeignete Garantien wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission eingesetzt. Welche Verarbeitung tatsächlich stattfindet, hängt von der jeweils genutzten Klaudi-Funktion ab.

8. E-Mails

Transaktionale E-Mails wie Login-Codes, Bestell-, Kündigungs- oder Widerrufsbestätigungen werden über Brevo versendet. Marketing-E-Mails werden nur versendet, wenn hierfür eine entsprechende Einwilligung vorliegt; eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

9. Bewertungseinladungen über Trustpilot

Wenn Sie bei der Einrichtung gesondert und freiwillig einwilligen, kann Klaudi Sie etwa eine Woche nach dem Start einmalig per E-Mail zu einer Bewertung auf Trustpilot einladen lassen. Hierfür nutzen wir Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th Floor, 1112 Copenhagen K, Dänemark.

Für die Bewertungseinladung werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und eine Bestell- oder Vertragsreferenz an Trustpilot übermittelt. Daten der Gesprächsperson werden für diesen Zweck nicht an Trustpilot übermittelt. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Im Zusammenhang mit dem Versand der Bewertungseinladung verarbeitet Trustpilot die hierfür übermittelten Einladungsdaten im Auftrag von Klaudi. Trustpilot verarbeitet und speichert diese Daten nach Maßgabe der jeweils geltenden vertraglichen und datenschutzrechtlichen Aufbewahrungs- und Löschfristen. Wenn Sie anschließend selbst eine Bewertung abgeben, einen Trustpilot-Account nutzen oder weitere Funktionen von Trustpilot verwenden, verarbeitet Trustpilot die dabei entstehenden Daten nach eigener Verantwortlichkeit gemäß den Datenschutzinformationen von Trustpilot.

10. Kündigungs- und Widerrufsfunktionen

Wenn Sie die öffentlichen Funktionen zur Kündigung oder zum Widerruf nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Identifikationsdaten, den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs, um die Erklärung zuzuordnen, zu bearbeiten, nachzuweisen und elektronisch zu bestätigen. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Vertrags- und Abrechnungsdaten können aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten länger aufzubewahren sein. Login-Codes und vergleichbare Sicherheitsdaten werden nur für die technisch erforderliche Dauer gespeichert. Gesprächsinhalte werden im aktuell angebotenen Basispaket nicht als dauerhafte Gesprächshistorie gespeichert. Gesetzliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

12. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

13. Kontakt

Für Datenschutzanfragen: kontakt@klaudi.app.

14. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Klaudis Funktionen, Dienstleister oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf klaudi.app veröffentlicht.